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二手车行业的“海底捞”,人人车文化朋友?爱

时间:2016-10-14 18:33来源:未知 作者:admin 点击:
服务行业常说, 把顾客当上帝 近年来,以口碑好著称的人人车二手车的理念却是 把顾客当朋友 。二手车的乱象存在了十几年了,用户被迫接受黄牛的剥削:低价收,高价卖,交易不透明,售后没保障,服务态度差,强买强卖也不少见。人人车的崛起便在此时,在行业

服务行业常说, 把顾客当上帝 近年来,以口碑好著称的人人车二手车的理念却是 把顾客当朋友 。二手车的乱象存在了十几年了,用户被迫接受黄牛的剥削:低价收,高价卖,交易不透明,售后没保障,服务态度差,强买强卖也不少见。人人车的崛起便在此时,在行业环境普遍糟糕的情况下,率先把服务标准流程化,把应该享受的服务提供给用户,从而在二手车行业获得口碑,迅速壮大。如同人人车创始人所说,创业的本质应该是解决用户生活中存在的问题,如果这个创业本身没有让民众某一方面的生活感受被到提升,注定要失败。

事实上,国内二手车电商做C2C模式的并不只人人车一家,人人车能成为其中的佼佼者,是因为把 服务和口碑 作为竞争核心。

人人车不仅在二手车行业首创了C2C模式、高标准售后服务,并且以 把顾客当朋友,把员工当朋友 理念为指导,提出 朋友 爱 的企业文化。在人人车,员工自我管理。可以自主决定上班时间,澳门新葡京娱乐,自主安排休假,出差可以自主选择出行方式和住宿。即使如今人人车发展到30多个城市、2000多名员工,在北京总部拥有4层办公区域,然而无论创始人还是普通员工大家仍在一起办公。到现在,澳门新葡京娱乐,无论创始人李健还是其他联合创始人、总监,都没有任何助理,也没有自己的办公室,在人人车的工牌上也不会出现职务,称呼上内部也不会带职务,同事之间彼此直接喊名字。

朋友 爱 的理念也渗透在人人车的营销传播中。随着二手车市场的激活,二手车电商行业从去年开始厮杀愈加激烈,开启了广告大战。其中人人车投入最少,取得效果却是最好,澳门新葡京娱乐。人人车选择的代言人是备受观众认可的低调实力帝,业内口碑上佳,他的气质总是让观众们感到亲切,仿佛一位可信赖的朋友。人人车也是如此,把客户当成朋友,扎实低调地为他们提供最好的服务,因此获得了业内第一口碑,用户常常自发地为人人车传播。人人车还因为良好的口碑得到了众多汽车圈大V 朋友 ,他们纷纷选择与人人车合作。人人车与陈震(二环十三郎)合作推出《萝卜报告》,与颜宇鹏合作推出《新车评Let s购》,通过轻松、专业的解读让大众了解二手车,认可人人车品牌。

在调查中,用户对人人车的满意度达到了98.5%,NPS值达到82%(用户净推荐值)。人人车以服务和口碑双剑合璧,以客户为朋友、真诚服务,所以才能在激烈的竞争中脱颖而出,成功在二手车万亿的市场中牢牢占据一席之地。

人人车持续坚持的高标准服务,被跟随的创业者跟风拿去使用,逐渐成为了行业的统一标准。人人车于是在持续不断地对服务进行优化,提出越来越高的新服务标准。举例而言,人人车推出了资金监管平台人人车版的 支付宝 ,就是为了解决买卖双方的资金监管问题,让资金更安全。此外人人车将在主要城市建设交付中心,将二手车交易服务提升到4S店水准,不仅会替用户把过户等手续全部办妥,并提供整备、清洗等服务,让用户轻松、愉快的用车。

人人车始终以用户的需求为前进的方向,预计将在未来两年迅速扩张,覆盖全国1000座城市。 (责任编辑:admin)

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